1. Droit de rétractation – Achats en ligne uniquement

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le client dispose ensuite d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa décision de rétractation pour retourner le ou les articles concernés.

Tout retour effectué hors délai sera refusé.
Dans ce cas, le service client informera le client par email. Si le client souhaite récupérer sa commande, les frais de renvoi seront à sa charge.

2. Procédure de retour – Achats en ligne

Pour effectuer un retour, le client doit impérativement suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client à l’adresse suivante : contact@mood-avenue.fr

2. Télécharger le formulaire de retour envoyé par email

3. Compléter soigneusement le formulaire (nom, prénom, numéro de commande)

4. Glisser le formulaire complété dans le colis

5. Expédier le colis via Mondial Relay
   👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux (voir article 6)

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Mood Avenue.
Nous recommandons de conserver une preuve de dépôt.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Articles neufs, non portés, non lavés

• Articles propres, sans odeur (cigarette, parfum, transpiration, etc.)

• Articles sans traces de maquillage

• Articles retournés dans un emballage soigné

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client, à ses frais.

4. Remboursement – Achats en ligne uniquement

Après réception et inspection du ou des article(s) retourné(s), Mood Avenue procédera au remboursement des articles concernés, sous réserve du respect des conditions de retour.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à la législation en vigueur.

5. Retard ou absence de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire

3. Contactez votre banque (un délai de traitement peut être nécessaire)

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, le client peut contacter le service client à :
📧 contact@mood-avenue.fr

6. Article défectueux

En cas de défaut de fabrication, les frais de retour sont pris en charge par Mood Avenue.

Le client doit impérativement :

• Contacter le service client à contact@mood-avenue.fr

• Joindre une photo claire de l’article défectueux

• Indiquer le numéro de commande et décrire le défaut constaté

Aucun retour pour article défectueux ne sera accepté sans validation préalable du service client.

7. Achats effectués en magasin

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués en magasin.

Par conséquent :

• Aucun remboursement ne sera effectué en magasin

• Un échange ou un avoir du montant de l’achat pourra être proposé

Sous réserve des conditions suivantes :

• Présentation du ticket de caisse ou enregistrer dans le compte fidélité

• Articles neufs, non portés, non lavés, sans odeur ni trace

• Articles retournés dans leur état d’origine

Les modalités de validité de l’avoir sont précisées en magasin.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, ou pour toute demande de renseignement complémentaire, le service client de Mood Avenue : contact@mood-avenue.fr

Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais.