Politique d’expédition
1. Lieu d’expédition
Toutes les commandes passées sur le site Mood Avenue sont préparées et expédiées depuis Le Neubourg, France.
2. Zone de livraison
Mood Avenue livre actuellement :
- France métropolitaine
- Espagne
3. Modes de livraison et frais d’expédition
Les livraisons sont assurées par Mondial Relay, ChronoPost, Happy-Post, Colissimo, selon les modalités suivantes :
-
Livraison en point relais / Locker (choix du point relais après le paiement)
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Livraison à domicile
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids total des articles et du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de port est affiché au client avant la confirmation du paiement.
👉 La livraison en point relais peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, tel qu’indiqué sur le site au moment de la commande.
4. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 8 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi et les délais du transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
6. Retards, pertes ou problèmes de livraison
Mood Avenue ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
En cas de perte, d’avarie ou de problème lors de la livraison, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposer une solution adaptée.
7. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, le service client de Mood Avenue est joignable à l’adresse suivante : contact@mood-avenue.fr