1. Derecho de desistimiento – Solo compras online
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-18 del Código del Consumo , el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su motivo ni pagar ninguna penalización .
El cliente dispondrá entonces de un plazo adicional de catorce (14) días desde la notificación de su decisión de desistimiento para devolver el/los artículo(s) en cuestión.
Cualquier devolución realizada después de la fecha límite será rechazada.
En este caso, el servicio de atención al cliente le informará por correo electrónico. Si desea devolver su pedido, los gastos de envío correrán a su cargo .
2. Procedimiento de devolución – Compras online
Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@mood-avenue.fr
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Descargue el formulario de devolución enviado por correo electrónico
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Complete el formulario cuidadosamente (nombre, apellidos, número de pedido)
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Deslice el formulario completo dentro del paquete.
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Envíe el paquete a través de Mondial Relay
👉 Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente , salvo en caso de artículo defectuoso (ver artículo 6)
El cliente es responsable del paquete hasta que sea recibido por Mood Avenue.
Recomendamos conservar el comprobante del depósito.
3. Condiciones de devolución
Para ser aceptadas, todas las devoluciones deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
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Artículos nuevos, sin usar y sin lavar.
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Artículos limpios , libres de olores (cigarrillos, perfume, sudor, etc.)
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Artículos sin rastros de maquillaje
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Artículos devueltos en embalaje cuidadoso.
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones será rechazado y devuelto al cliente a su cargo .
4. Reembolso – Solo compras en línea
Después de recibir e inspeccionar el/los artículo(s) devuelto(s), Mood Avenue procederá al reembolso de los artículos en cuestión , sujeto al cumplimiento de las condiciones de devolución.
El reembolso se emitirá a través del método de pago original , dentro de un plazo razonable después de la validación de la devolución.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables , de acuerdo con la legislación vigente.
5. Retraso o falta de reembolso
Si el reembolso no aparece inmediatamente:
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Revisa tu cuenta bancaria
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Comuníquese con la organización que emitió su tarjeta bancaria.
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Comuníquese con su banco (puede requerirse tiempo de procesamiento)
Si después de estos pasos el reembolso aún no aparece, el cliente puede comunicarse con el servicio de atención al cliente en:
📧 contacto@mood-avenue.fr
6. Artículo defectuoso
En caso de defecto de fabricación , los gastos de envío de devolución corren a cargo de Mood Avenue .
El cliente deberá absolutamente:
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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@mood-avenue.fr
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Adjunte una fotografía clara del artículo defectuoso.
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Por favor, indique el número de pedido y describa el defecto observado.
No se aceptarán devoluciones de artículos defectuosos sin la validación previa del servicio de atención al cliente.
7. Compras realizadas en tienda
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo , el derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas en tienda .
Por lo tanto :
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No se emitirán reembolsos en la tienda.
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Se podrá ofrecer un cambio o una nota de crédito por el importe de la compra.
Sujeto a las siguientes condiciones:
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Presenta tu ticket o regístralo en tu cuenta de fidelización
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Artículos nuevos, sin usar, sin lavar , sin olor ni marcas.
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Artículos devueltos en su estado original.
Los términos y condiciones de validez de la nota de crédito se especifican en la tienda.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos, o para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Mood Avenue: contact@mood-avenue.fr
Nuestro equipo está comprometido a responder lo más rápido posible.