Política de envío
1. Lugar de envío
Todos los pedidos realizados en la página web de Mood Avenue se preparan y envían desde Le Neubourg, Francia.
2. Zona de entrega
Actualmente, Mood Avenue realiza envíos a:
- Francia metropolitana
- España
3. Modos de entrega y gastos de envío
Los envíos los realizan Mondial Relay y Colissimo, según las siguientes condiciones:
- Entrega en punto de recogida / Locker
- Entrega a domicilio
Los gastos de envío se calculan automáticamente al validar el pedido, en función del peso total de los artículos y del método de entrega seleccionado.
El importe exacto de los gastos de envío se muestra al cliente antes de la confirmación del pago.
👉 La entrega en punto de recogida puede ser gratuita a partir de un determinado importe de compra, tal y como se indica en la web en el momento de realizar el pedido.
4. Plazos de preparación y envío
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega suelen oscilar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del método de envío elegido y de los plazos del transportista.
Estos plazos son orientativos.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento, que le permite seguir el recorrido de su paquete.
6. Retrasos, pérdidas o problemas con la entrega
Mood Avenue no se hace responsable de los retrasos en la entrega imputables al transportista.
En caso de pérdida, daños o cualquier problema durante la entrega, se ruega al cliente que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, para que podamos realizar los trámites necesarios ante el transportista y ofrecer una solución adecuada.
7. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de un pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mood Avenue en la siguiente dirección: contact@mood-avenue.fr