Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento – Solo para compras en línea
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L221-18 del Código del Consumidor, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar ninguna penalización.
A continuación, el cliente dispone de un plazo adicional de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de desistimiento para devolver el artículo o artículos en cuestión.
Se rechazará cualquier devolución realizada fuera de plazo.
En tal caso, el servicio de atención al cliente informará al cliente por correo electrónico. Si el cliente desea recuperar su pedido, los gastos de devolución correrán a su cargo.
2. Procedimiento de devolución – Compras en línea
Para realizar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Iniciar sesión en su cuenta de cliente de Mood Avenue
Acceder a la sección «Mis pedidos»
Seleccionar el pedido en cuestión
Realizar una solicitud de devolución directamente desde su espacio de fidelidad
Una vez validada la solicitud, se comunicarán al cliente las instrucciones de devolución.
A continuación, el cliente deberá:
Preparar cuidadosamente los artículos que desea devolver
Enviar el paquete
👉 Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso (véase el artículo 6).
El cliente es responsable del paquete hasta su recepción por parte de Mood Avenue.
Recomendamos conservar un comprobante de envío.
3. Condiciones de devolución
Para que se acepte, toda devolución debe cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:
Artículos nuevos, sin usar y sin lavar
Artículos limpios y sin olores (tabaco, perfume, sudor, etc.)
Artículos sin restos de maquillaje
Artículos devueltos en un embalaje cuidado
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones será rechazado y devuelto al cliente, a su cargo.
4. Reembolso – Solo compras en línea
Tras la recepción y la inspección del artículo o artículos devueltos, Mood Avenue procederá al reembolso de los artículos en cuestión, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado inicialmente, en un plazo razonable tras la validación de la devolución.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, de conformidad con la legislación vigente.
5. Retraso o falta de reembolso
Si el reembolso no aparece inmediatamente:
Compruebe su cuenta bancaria
Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta bancaria
Póngase en contacto con su banco (puede ser necesario un plazo de tramitación)
Si tras estos pasos el reembolso sigue sin aparecer, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en:
📧 contact@mood-avenue.fr
6. Artículo defectuoso
En caso de defecto de fabricación, los gastos de devolución corren a cargo de Mood Avenue.
El cliente debe, sin falta:
Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@mood-avenue.fr
Adjuntar una foto nítida del artículo defectuoso
Indicar el número de pedido y describir el defecto detectado
No se aceptará ninguna devolución de artículos defectuosos sin la validación previa del servicio de atención al cliente.
7. Compras realizadas en tienda
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas en tienda.
Por lo tanto:
No se realizará ningún reembolso en tienda
Se podrá ofrecer un cambio o un vale por el importe de la compra
Sujeto a las siguientes condiciones:
Presentación del ticket de caja o registro en la cuenta de fidelidad
Artículos nuevos, sin usar, sin lavar, sin olores ni marcas
Artículos devueltos en su estado original
Las condiciones de validez del vale se especifican en la tienda.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la presente política de devoluciones y reembolsos, o para cualquier solicitud de información adicional, el servicio de atención al cliente de Mood Avenue: contact@mood-avenue.fr
Nuestro equipo se compromete a responder lo antes posible.